Droit de rétractation

Pour un achat de bien à distance, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande de produits, ce délai court à compter du lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Si une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Votre décision doit être envoyée avant l’expiration du délai.

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Les instructions nécessaires et l’adresse de retour appropriée vous sont communiquées après votre demande lorsque cela est nécessaire.

Protégez suffisamment le produit pour le transport et retournez les éléments et accessoires qui en font partie. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge, sauf disposition légale contraire ou indication expresse différente au moment de la commande.

Cette règle ne doit pas être confondue avec le traitement d’un produit incorrect, endommagé, non conforme ou d’une erreur imputable à Luneylia : dans ces situations, contactez-nous avant tout envoi afin que la procédure adaptée soit examinée.

En cas de rétractation valable, Luneylia rembourse les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard effectivement payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût n’a pas à être remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où Luneylia est informée de votre décision de vous rétracter. Pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration écrite, claire et non ambiguë, envoyée dans le délai applicable peut permettre d’exercer votre droit.

Si une étape n’est pas claire, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous préciserons la marche à suivre.