Politique d’expédition

Version 1.1 — Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes passées sur luneylia.com et luneylia.fr.

1. Zone de livraison

Luneylia propose la livraison vers les destinations disponibles au moment du paiement, notamment la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse.

Les territoires ultramarins, Monaco et les autres pays ne sont acceptés que si cette destination est expressément proposée au checkout au moment de la commande.

2. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible, comprenant notamment le nom du destinataire, numéro et voie, complément utile, code postal, ville et numéro de téléphone ou adresse électronique lorsque le transporteur l’exige.

Le client doit vérifier ces informations avant paiement. Une correction peut être demandée immédiatement à contact@luneylia.com, mais elle ne peut être garantie après transmission de la commande au circuit logistique.

3. Préparation de la commande

Le délai habituel de préparation est de jusqu’à trois jours ouvrés à compter de la confirmation de commande et de l’autorisation du paiement.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Une commande passée le week-end ou un jour férié commence à être traitée le premier jour ouvré suivant.

Une vérification de paiement, d’adresse, de disponibilité ou de prévention de la fraude peut retarder le départ. Luneylia informe le client lorsqu’une action de sa part est nécessaire.

4. Délai d’acheminement

Après expédition, le délai habituel d’acheminement est de sept à douze jours ouvrés.

Le délai total habituel, préparation comprise, est donc d’environ dix à quinze jours ouvrés. La date ou le délai maximal indiqué au moment du paiement et dans la confirmation de commande prévaut lorsqu’il est plus précis.

Ces délais correspondent aux conditions habituelles et peuvent varier en cas de volume exceptionnel, contrôle douanier, incident de transport, intempérie, grève ou événement extérieur. Luneylia reste tenue des obligations légales relatives à la livraison et ne peut opposer un prestataire au client pour s’exonérer de sa responsabilité.

5. Expédition directe par un partenaire

Certains produits peuvent être expédiés directement par un partenaire logistique chargé de leur préparation et/ou de leur expédition. Luneylia demeure le vendeur contractuel et l’interlocuteur du client pour la livraison, la conformité, les retours, les remboursements et le service après-vente.

Le nom d’un partenaire logistique pouvant apparaître sur le suivi ou le colis ne crée aucun contrat direct entre le client et ce partenaire.

6. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite en France métropolitaine.

Pour la Belgique et la Suisse, les frais de livraison applicables sont ceux affichés au checkout avant la validation de la commande. Le montant et la devise présentés pour l’adresse choisie prévalent.

Luneylia peut modifier ses tarifs pour les commandes futures. Le montant affiché avant paiement est le seul applicable à la commande concernée.

7. Taxes et frais d’importation

Les prix et frais obligatoires connus facturés directement par Luneylia sont présentés avant la commande.

Pour une livraison en France ou en Belgique, si un transporteur réclame au client un droit, une taxe ou des frais d’importation non annoncés avant la commande, le client est invité à contacter Luneylia avant paiement afin que la situation soit vérifiée et régularisée lorsque le coût résulte de l’organisation logistique retenue par Luneylia.

Pour une livraison en Suisse, des taxes, droits ou frais de dédouanement peuvent être exigés à l’importation selon les règles applicables. Sauf indication expresse au checkout qu’ils sont inclus dans le prix ou les frais facturés par Luneylia, ces montants peuvent rester à la charge du destinataire.

8. Transporteurs

Les transporteurs et lignes logistiques peuvent varier selon le produit, le lieu de départ, la capacité des réseaux et la destination. Le transporteur effectivement utilisé est indiqué dans le suivi lorsqu’il est disponible.

9. Suivi

Un numéro ou lien de suivi est envoyé dès qu’il est généré. Un délai de quelques jours ouvrés peut être nécessaire avant la première mise à jour, notamment lors du transfert entre le transporteur international et le transporteur local.

Le client doit contacter Luneylia si le suivi reste inactif de manière anormale ou si la date annoncée est dépassée.

10. Expéditions fractionnées

Une commande contenant plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera facturé pour cette raison.

Chaque colis peut disposer d’un suivi distinct. La réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que la commande est complète.

11. Livraison à domicile

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée. Selon les dimensions du colis, les règles du transporteur et l’accès au domicile, le colis peut être remis en main propre, déposé en boîte aux lettres, remis à un tiers autorisé ou faire l’objet d’une nouvelle présentation.

Une signature n’est exigée que lorsque le mode d’expédition le prévoit.

12. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur proposé par Luneylia, en prend possession.

13. Retard de livraison

Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai annoncé, le client peut demander à Luneylia d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Si Luneylia ne s’exécute pas dans ce délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi. Il peut résoudre immédiatement le contrat lorsque Luneylia refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle connue de Luneylia.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, Luneylia rembourse les sommes dues dans le délai légal applicable.

14. Colis retardé ou sans mouvement

Luneylia peut ouvrir une enquête auprès du transporteur. Le client doit coopérer raisonnablement en confirmant l’adresse et en fournissant les informations utiles. L’enquête ne peut pas être utilisée pour retarder indéfiniment les droits du client.

15. Colis perdu

Lorsque le colis est reconnu perdu ou que la livraison ne peut plus être raisonnablement exécutée, Luneylia propose, selon les droits du client et la disponibilité, un nouvel envoi sans frais ou un remboursement.

16. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Le client doit vérifier sa boîte aux lettres, les lieux de dépôt, les personnes de son foyer, voisins ou gardien, puis contacter Luneylia.

Luneylia examine les preuves disponibles et ouvre une enquête. La mention « livré » ne suffit pas automatiquement à rejeter une demande. Si la remise au client ou à un tiers autorisé n’est pas établie, Luneylia apporte une solution conforme aux droits du consommateur.

17. Colis endommagé

Le client est invité à photographier le colis avant ouverture lorsqu’il paraît endommagé, puis à conserver l’emballage, l’étiquette, les protections et le produit.

Il doit transmettre rapidement à Luneylia le numéro de commande, une description, des photographies et, si nécessaire, une vidéo. Ce signalement rapide facilite le recours contre le transporteur mais ne supprime pas les garanties légales.

18. Adresse erronée ou incomplète

Si la commande n’a pas encore été verrouillée ou expédiée, Luneylia fera son possible pour corriger l’adresse. Une preuve d’identité ou de lien avec la commande peut être demandée en cas de doute.

Si une erreur imputable au client entraîne un retour ou une réexpédition, les frais réels et raisonnables de la nouvelle expédition peuvent lui être demandés. Aucun frais n’est appliqué lorsque l’erreur est imputable à Luneylia.

19. Colis refusé ou non réclamé

Le refus du colis ne constitue pas nécessairement une rétractation. Le client doit informer Luneylia de sa volonté.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une absence répétée ou d’une absence de retrait malgré les avis du transporteur, Luneylia contacte le client. Une nouvelle expédition peut être proposée avec facturation des frais réels si la situation est imputable au client.

20. Indisponibilité après commande

En cas d’indisponibilité imprévue, Luneylia informe le client sans retard. Aucun produit de substitution n’est imposé sans accord. Le client peut accepter une nouvelle date, un produit différent avec ajustement du prix, ou l’annulation et le remboursement.

21. Force majeure et événements extérieurs

Un événement répondant aux critères légaux de force majeure peut suspendre temporairement l’exécution. Luneylia informe le client et prend les mesures raisonnables pour limiter les conséquences. Cette clause ne prive pas le client de ses droits lorsque l’exécution devient impossible ou que les conditions légales de résolution sont réunies.

22. Service client

Pour toute question de livraison : contact@luneylia.com. Le service répond habituellement les jours ouvrés sous 24 à 48 heures ouvrées.

23. Retours

Les retours sont régis par la Politique de retour et de remboursement. L’adresse administrative de Luneylia n’est pas une adresse de retour. L’adresse logistique applicable est communiquée par le service client après la demande.